My Vélo Hem By Barelli - Vente et Réparation Vélos

"Nous sommes venus a My vélo afin de voir le Tenways , vélo cargo qui après de nombreuses recherches était un très bon rapport qualité prix ! Nous avons été très bien conseillé par l'équipe du magasin ! Nous avons reçu notre vélo la semaine d'après car nous habitons sur Paris. Après les premiers kilomètres réalisés celui ci confirme notre bon choix sur ce vélo cargo !!! Encore un grand merci a vous My vélo Hem !!!"

"Suite à une recommandation j’ai contacté le magasin d Hem pour un problème de tige de selle télescopique. Écoute, réponse favorable à mon problème, retour professionnel sur ce qui a été changé.Bref, My vélo Hem se révèle une bonne adresse pour un entretien vélos de qualité"

"7 semaines de Délai et velo mal réglé, vitesses qui saute et selle trop haute malgré les 68euros payés en supplément pour recevoir le velo réglé, prêt a rouler. Commande G8-8012519"

"Merci à Thierry Lepoint et John ce 9/9/2025 pour l'accueil et leur professionnalisme à Hem !"

"Je me permets de faire part de mon expérience plus que décevante chez my velo HEM. J’ai déposé mon vélo, acheté chez my velo, en révision le 02/07/2025. Lors de la dépose de mon vélo je signale un bruit à l’intervenant afin qu’il me propose une solution à ce problème. Lors de l’entretien, l’intervenant my velo remplace ma chaine et la cassette du vélo. Entretien + remplacement de pièce = 158€. Je viens récupérer une première fois mon vélo. Le bruit et toujours persistant. L’intervenant my velo me dit qu’il faut changer le boitier de pédalier ainsi que le grand plateau car il est usé et soi-disant ce sont ces pièces qui provoquent le bruit. Je fais confiance, je donne mon accord. Je viens récupérer une seconde fois mon vélo après 3 semaines d’attente. J’essaye mon vélo, en plus d’avoir le bruit je ne peux plus passer mes vitesses. Comment est-ce possible de m’appeler en me disant que tout est ok alors que le vélo ne peut pas rouler ? J’hallucine. L’intervenant my velo me dit qu’en fait comme ce sont des pièces GRX il faut changer le pédalier en GRX pour que tout soit compatible. Encore un peu plus étonné, je fais confiance une nouvelle fois, je donne mon accord. Je viens récupérer une troisième fois mon vélo (fin Aout 2025…). Pour rappel, révision faite, chaine changée, cassette changée, boitier de pédalier changé, pédalier changé (183€ + les 158€ de la première facture). Cool un vélo presque tout neuf. J’essaye le vélo, le bruit que j’ai signalé lors de ma première venue le 02/07/2025 est toujours persistant… L’intervenant my velo me dit en toute décontraction, en fait j’ai mis une roue neuve sur votre vélo le bruit vient de là il faut changer la roue. En gros j’en conclue que toutes les pièces qui ont été changé n’ont pas permis de résoudre la problématique que j’ai remonté, mais je me suis délesté de 341€. Je n’ai pas tout perdu. L’intervenant my velo m’a gracieusement fait cadeau du cout de la main d’œuvre (70€). Je le remercie pour ça. En revanche l’expérience que j’ai vécu est inacceptable. Surtout lorsqu’on me dit au tout début de mon expérience, lorsque j’ai voulu acheter un nouveau vélo chez my vélo, que la différence entre décathlon et my vélo, c’est que chez my velo on a à faire à des professionnels, le service client est de qualité. C’est osé. Bref vous l’aurez compris, je vous invite à ne pas vous arrêter quand vous passez devant ce magasin de vélo."

"Je vous partage ma très bonne expérience avec ce magasin MyVelo, du conseil, à l'achat jusqu'à la livraison et prise en charge de mon Orbea. Le contact est permanent et de qualité. Un très grand merci à l'équipe !"

"À FUIR!!! Tout d'abord le vélo commandé, n'a pas été celui reçu puis défaut du moteur qui ne fonctionne plus dès qu'il pleut, 4 mois d'attente pour les réparations du moteur qu'ils ont égaré (perdu pendant la livraison, d'après leurs explications), puis ils montent un nouveau moteur et coincent la gaine de réglage des vitesses, résultat impossible de passer la première vitesse, pour eux, c'est normal, il faut du jeu , ils semblent qu'ils changent des pièces qui sont encore fonctionnelle, car nouveau moteur donc il faut changer les autres pièces, d'après eux, elles sont vieilles, ils semblent qu'ils ne savent pas monter correctement les pièces d'un vélo même les plus simples, cassent le pédalier, je suis toujours en attente du nouveau, je viens d'y aller ce jour, toujours pas reçu, ça fait déjà deux mois d'attente quand d'autre l'ont en une semaine !!! C'est inadmissible! Leur justification, le vélo est maudit. Bref pour moi, ce sont des incompétents!!! À ce jour, je veux juste récupérer le pédalier, je ne veux plus qu'ils touchent ce vélo. Résultats, je vais en avoir pour au moin 200€ de réparation pour réparer leur réparation! Je vous conseille vivement de ne pas y aller surtout pour l'entretien du vélo !!! FUYEZ!!! Ne mérite même pas une étoile !"

"Tous les bons conseils sont chez my vélo à Hem. Pour tous les types de vélos et de cyclistes. En plus ils sont sympas, attentionnés et techniquement ultra-compétents.....je recommande."

"Très bonne expérience avec ce magasin, du conseil, à l'achat jusqu'à la livraison. Le contact était permanent. Tout s'est bien déroulé, le vélo a été livré monté, très bien emballé. Pareil pour la parti livraison avec France express, rien à redire. Le vélo était parfaitement monté, pas eu besoin de retoucher à la pression Fourche et amortisseur. J'ai juste baissé celle des pneu mais ça c'est normal, d'ailleurs le calculateur de pression de schwalbe c'est très pratique. Et pour finir ce Cube actionteam c'est une bombe, le travail sur la peinture est juste hallucinant ! Tellement de variante sur la couleur selon les angles et la lumière. Je vais vite le protéger avec un film 😂 Merci encore à l'équipe ! Je recommande"

"Update du 8/7/2025 : Je viens de transgresser ma promesse de ne plus retourner dans ce magasin. En effet, un problème récurrent sur ce vélo qui devient de plus en plus pénible … Ma bague qui bloque le plateau avant continue de se diviser toute seule et donc cela risque de faire partir le plateau tout en roulant … Déjà dés le départ ce problème avait été signalé et le « mécano » de l’époque me l’avait resserrer avec violence et sans l’outil adéquate vu que celui coutait bonbon … Bref, je rentre dans la boutique et la nouvelle équipe, 2 monsieur avec des cheveux blancs (je suis vraiment désolé je ne me souviens plus des prénoms). Le mécano prend tout de suite mon vélo en voyant le problème et sans poser de question me change la pièce… avec le bon outils et surtout en m’expliquant les suites possibles et surtout les solutions … L’autre personne me demandant l’historique de mon vélo n’en revenait pas mais il était pro et super gentil. Je récupère donc mon vélo avec une nouvelle bague, pleins de conseils et surtout un suivi par téléphone ou en boutique sur le serrage de la pièce. Comme quoi lorsque vous tombez sur une équipe compétente cela change tout. Un grand merci à vous deux et oui je risque de revenir pour ma révision, sauf si je rentre et que je vois que ce n’est pas vous 😅. Vous m’avez redonner confiance à ce magasin. J’ai attendu un certains temps avant de mettre mon avis (je pensais qu’il s’agissait d’un coup à pas de chance) Achat en février 2023 d’un vttae d’un certain prix quand même. Des les premiers kilomètres des bruits bizarres, un freinage inexistant. Quelques jours plus tard la branche droite de mon pédalier qui tombe (oui oui) je la refixe comme je peux et le lendemain avec un énorme coup sur la patte, on me dit que c’est régler… j’ai juste faillit me prendre une chute grave mais pas de soucis pour eux … en revanche le bruit des freins ras … pour eux. J’y retourne j’insiste et là un changement des plaquettes (gratuit heureusement) plus un ponçage… résultat un bruit immonde à chaques freinages et une puissance proche du 0 (il y a rodage, certes mais 3 mois plus tard et un côté de mon disque rayé c’est toujours le néant) Je roule moins vite, je fais attention à mes distances de freins, au passage je ne me déplace qu’en vélo. Vient le jour de la révision gratuite des 6 mois … je parle des freins, je parle de la branche du pédalier gauche qui se dévisse toutes les deux semaines … je le récupère 1 jour plus tard et miracle mes poignets de freins sont nerveuses !! Youpi j’imagine qu’une purge a été faite ( en revanche le bruit des plaquettes qui touchent le disque est encore présent). Les vacances arrivent et le vélo se repose. Aujourd’hui je le nettoie et je me dis : nettoie tes plaquettes de freins … et la c’est le drame … mes plaquettes sont mortes de chez mortes (voir photos) mais comment est-ce possible de ne pas me le dire lorsque je récupère mon vélo ( il faudrait changer vos plaquettes… ) Ici rien, cela aurait pu être grave … idem je ne sais pas ce qui a été fait au vélo, pas de compte rendus, rien, idem sur mon application Bosh. Me voilà donc obligé d’acheter en urgence deux jeux de plaquettes, à la différence que je n’irais pas chez vous, c’est terminé, je vais faire mes révisions ailleurs. Jamais Thierry du temps de Barelli aurait laisser passer ça. Vous pouvez enlever le By Barelli, en rien vous respecter cette enseigne. Au passage je vais prévenir Cube de cet incident même si je sais que cela ne changera rien."