Giant Valence

"En révision d'un trek domane, on me propose de commander des nouveaux roulements de pedalier qu'on me fait payer d'avance. Surprise cinq jours plus tard suite à mon appel, la commande n'est toujours pas envoyée, j'insiste sur le fait que je ne peux plus m'entraîner et deux jours après, encore suite à mon appel, les roulements sont arrivés et le mécano en chef me propose d'amener le vélo pour les roulements asap, or à mon arrivée il prétexte une autre réparation pour reporter la mienne et m'oblige à revenir en fin d'après-midi après son sms qui ne viendra jamais, j'appelle encore une fois et là réponse évasive...il ne sait pas...du grand foutage de gueule ! J'arrive au magasin et suite à mes reproches le petit monsieur trés désagréable declare que je suis pressé , c'est clair que je n'y mettrai plus les pieds!!!"

"(Je me vois malheureusement contraint de laisser cet avis ce qui n'est pas dans mes habitudes du fait de la tournure que prennent les évènements) Vous souhaitez faire l'acquisition d'un VTT à assistance électrique fiable ? Vous souhaitez un service après-vente efficace et réactif ? Vous souhaitez un service-client à votre écoute ? Et bien ce n'est pas vers GIANT qu'il faudra vous tourner tant le SAV de cette marque est médiocre et lent à cela s'ajoute un service-client sourd à toute demande d'assistance en cas de problème avec un revendeur GIANT. GIANT FRANCE pratique le mépris à grande échelle non seulement envers ses clients mais aussi envers ses magasins laissant sciemment des situations se tendre entre clients et GIANT STORE jusqu'au point de rupture alors que le rôle de GIANT FRANCE devrait être sans prendre partie bien entendu de tout mettre en oeuvre pour trouver un dénouement aux conflits mais non rien absolument rien, quel cynisme ! Si malgré tout vous souhaitez prendre le risque d'être déçu en achetant un vélo GIANT ou d'une de ses autres marques à savoir LIV et MOMENTUM, je ne peux que vivement vous déconseiller de vous rendre au GIANT STORE VALENCE qui après 83 jours en SAV sous garantie (croyez-moi c'est long, très long) m'a rendu un vélo non seulement les pneus dégonflés et le frein arrière ne fonctionnant plus nécessitant donc une purge mais surtout très endommagé au niveau du cadre probablement dû à des démontages répétés et à un manque criant de précaution et de rigueur. Maintenant je dois faire face à un employé qui ne veut rien entendre et GIANT FRANCE qui explique que ce n'est pas son problème. La fiabalité de GIANT me semble douteuse tant les problèmes sont vite arrivés tout comme la formation de ses revendeurs qui m'ont semblé bien perdus face à une panne, ils tatonnent, démontent et remontent, se trouvent dans l'impossibilité d'établir un diagnostic précis quant au composant défectueux tout cela est vraiment inquiétant pour une si grande marque, GIANT ne serait-elle plus que l'ombre d'elle-même ? Pour ma part je nai absolument plus confiance en GIANT, un vélo acheté m'aura suffit. GIANT plus jamais !"

"Une très bonne équipe avec de vrais conseils. De vrais passionnés. Je recommande fortement."

"Vacancier en galère ce dimanche pour cause de capteur de vitesse arraché par une branche sur mon Vae équipé de moteur yamaha je tiens à souligner l’extrême réactivité, conseil , compétence et ouverture d’esprit ( pareceque je n'étais encore 😉pas client Giant )de Florian et surtout Geoffrey qui dès dimanche soir m’a proposé une prise en charge réparation ultra rapide suite à un contact mail désemparé de ma part ! chapeau et surtout encore grand merci Messieurs d’une marque il est vrai numéro 1 mondiale ....."

"Atelier de grande qualité, la réparation assez technique de ma roue campa a été parfaite. Je recommande."

"Très bon accueil, à l écoute avec un bon échange et de bon conseils.Le choix est là vélos et accessoires avec pour ma part un bon rapport qualité prix bien en adéquation avec mes besoins. Un bon vélo reste un investissement et suis content d avoir fait mon achat chez Giant de portes les Valence. La marque est une chose mais elle n’est rien Sans les bonnes personnes pour la promouvoir. Je recommande sans hésitation l’équipe de ce magasin."

"Très bon conseil de la part d’Emmanuel pour l'achat du vélo de ma femme.Je conseille vivement ce magasin de proximité sur portes les valence."

"4 semaines pour refaire une guidoline et changer une cocotte. Accueil vraiment pas top,Impression de déranger. Je ne leur ferai pas de la pub."

"Accueil de choix, conseils pertinents, très bonne prise en charge mécanique et accessoires."

"Achat d'un GIANT Defy Advanced 0 Je remercie l'équipe GIANT de Valence pour son professionnalisme, son écoute et ses propositions. Pour mon premier achat dans ce magasin c'est une réussite. Je recommande."

"Très beau magasin, on n'est très bien reçu, l'équipe est très professionnelle, donne de bons conseils, prends le temps de bien vous renseigner, je viens de Lorraine et je pense revenir pour l'entretien de mon vélo. Encore bravo à vous 2. A bientôt."

"J'ai encore pu bénéficier hier chez Giant Portes d'un accès réactif, rapide, professionnel et sympathique pour une intervention inopinée sur mon vélo; Encore merci. Je recommande ce magasin!"

"Super boutique et SURTOUT une super équipe de passionnée, à l'écoute et qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions (même les plus bêtes) ! Je recommande sans hésiter."

"Je connaissais déjà le magasin pour y avoir fait de petits entretiens , l'équipe se montrait déjà accessible et serviable sur ces petites opérations...c'est donc tout naturellement que je me suis tourné vers eux pour l'achat de la nouvelle monture...vous aurez affaire à une équipe de pratiquants aux conseils avisés sans jamais pousser à la dépense de trop...je ne regrette pas mon achat chez eux!"

"1er expérience chez Giant Valence. Pour une révision pour mon VTT avec lequel j'ai une pratique spécifique en cani VTT. Une équipe jeune , dynamique, passionné ou l'échange de bon conseils est de rigueur ! Il ne pousse en rien a la consommation par rapport a d'autre boutique !! Je recommande a 100% et je ferais la pub lors de mes compétitions sans soucis . A bientôt pour l'achat d'un nouveau Joujou 😁. Julie"

"Un grand merci au Giant de Valence pour le professionnalisme, l'écoute et le conseil dont ils ont fait montre. Orientés vers la satisfaction client, ils ont répondu au delà de nos attentes Je recommande vivement à tout ceux qui qui sont en recherce du meilleur compromis."

"je viens d'acquérir un VTT électrique chez Giant à Portes les Valence. Un accueil bien sympathique, très pro . des gens bienveillants. je recommande."

"Fantastique magasin, dans le conseil, le service et les possibilités de paiement ! Large gamme de vélos, tous genres, j'y ai trouvé mon plaisir, et maintenant, en selle ! Et en plus, toute l'équipe est super sympa !"

"Une super boutique ! Merci pour la qualité des conseils."

"Très satisfait de mon passage chez Giant Valence. Je remercie Emmanuel et Florian pour le temps qu'ils m'ont accordé et pour leurs professionnalisme. Un accueil agréable et des renseignements de qualité. Très commerçant, je recommande sans soucis."

"Je voudrais vous parler de ma super expérience dans ce magasin de vélo. Dès que je suis arrivé, l'équipe m'a accueilli. Les conseils que j'ai reçus étaient vraiment pertinents. Les employés ne sont pas seulement passionnés par le cyclisme ; ils connaissent aussi très bien les différents modèles et équipements. Ils ont pris le temps de m'écouter et m'ont aidé à trouver le vélo qui correspondait parfaitement à mes besoins. En sortant du magasin, j'étais ravi d'avoir un vélo qui dépasse toutes mes attentes, tant en termes de performance que de confort."

"Super magasin , on ressent vite que les vendeurs sont des passionnés. Cela facilite les échanges. Je recommande."

"Bon choix et de super qualité on prend le temps de nous conseiller et écouter contrairement à d’autres boutiques ou j’avais l’habitude de me servir"

"Magasin très bien équipé, cycles femmes, hommes, route, vtt, Gravel, accessoires. Parking aisé. Accueil sympa et conseils adaptés à la pratique de chacun."

"J’avais il y a quelques années émis un avis hautement négatif sur l’accueil et les compétences des propriétaires du magasin Giant de Valence. Fort heureusement pour la réputation de la marque l’enseigne a changée récemment de propriétaires et ces derniers savent être à l’écoute et au service des clients Avec eux nous n’avons plus le sentiment de déranger lorsque nous entrons dans l’établissement et très vite l’accueil chaleureux démontre l’écoute attentive qui nous est donnée. Merci"

"Un grand merci à Giant Valence et à Geoffrey pour les conseils pour l’achat de mon VTT Ae TranceX e+ 2 Je lui fais toujours confiance malgré la distance du Nord de la France. Livraison effectuée parfaitement dans le Nord et le vélo fonctionne à merveille. Je recommande toujours aussi bien la marque Giant"

"Toujours très bien reçue par toute l’équipe, écoute, disponibilité, conseils adaptés à nos demandes et à nos contraintes personnelles. Je suis vraiment contente de leur service tant d’un point de vu commercial que technique ! Merci à toute l’équipe."

"Accueil médiocre ! Prend les gens de haut… de plus l’impression de gêner quand on pose des questions !!! 2 semaines de délai annoncée pour une opération qui prend 15min 🤣 Heureusement que d’autres magasins font leur métier avec passions et professionnalisme ."

"Achat d'un vélo de route, commande et préparation rapide, rien à dire. Le vendeur a été de très bons conseils. Je recommande !"

"Une bande de charlatans. Accueil condescendant en me regardant de haut et me disant il a quel âge ce velo? Je suis technicien et ils m'explique que c'est normal que mon roulement gratte. Au vu des autres avis, ils doivent être très sérieux lorsque vous arrivez avec un gros chèque pour acheter un velo neuf. Sinon ils n'ont aucune envie de vous dépanner. À fuir, préférez Velo 26 ou Culture velo tout proches."

"ayant fait l'achat de mon premier VAE d'occasion (et débridé) de marque GIANT chez un particulier, j'en découvre après coup la règlementation qui interdit cette modification. Soit...Après un an d'usage, mon vélo présente des coupures d'assistance. Je m'adresse à la concession de Valence qui me fixe rdv pour réparation. Mais, le jour du rdv, apprenant que le vélo a été débridé, le technicien m'accueille très sèchement au magasin et m'annonce direct sans aucune vérification: je n'y touche même pas, votre moteur est h.s. à cause du débridage... après quelques échanges peu cordiaux et surtout aucune autre solution proposée j'accepte en vain de recevoir un devis se chiffrant à 1480 euros pour remettre la mécanique à l'état d'origine (remplacement du moteur par un moteur bridé !!) pour comparaison je décide d'appeler la concession d'Aix en Provence (où le particulier avait acheté le vélo et le kit de débridage en 2019,) le technicien, très aimable et largement plus compétent me dit qu'avant d'annoncer le remplacement d'un moteur sans rien avoir vérifié auparavant semble très léger et peu professionnel...Il me conseille notamment de faire quelques vérifications moi-même avant de le lui apporter en réparation. Après récupération de la machine à Valence , il m'a donc fallu 5 secondes et un coup de tournevis sur la première vérification pour recenter précisément l'aimant de roue sur le capteur et tout refonctionne à merveille. Je fuis désormais ce magasin Valentinois que je ne recommande vraiment pas, pour tout son personnel antipathique, hautain, limite agressif quand on pose une question et qui ne sait proposer que des solutions de haut de gamme quand, preuve en est, il en existe des toutes simples et peu onéreuses.."

"Problème réglé très vite ( pédale cassée ) alors que dans d’autres magasins pas de solution à moins de changer le pédalier. Vélo réparé en 3 h et j’ai pu continuer mon voyage ! Merci à l’équipe du Giant, super serviable et sympathiques !"

"On a l'impression de gêner.. Personnel ne vous calcule pas, politesse à revoir. Réponses à mes questions avec condescendance.. Expérience vraiment pas agréable. Préférez bike 26 ou culture vélo, à qlqs kilomètres à peine."

"Super magasin et très bon personnel, serviable, souriant et relax. Ils nous ont réparé un pédalier cassé en quelques heures.. vraiment top. Merci les gars, vous êtes les meilleures !!!"

"Vélo commandé le 22/08/2022, livraison prévu dans le mois de décembre arrivé comme prévu, retrait en boutique à giant valence, équipes très sympas et surtout professionnels. Vélo conforme à la commande. Je repasserai par cette boutique pour mon prochain vélo."

"J'ai acheté un vélo gravel en ligne. Il m'a été livré avec 2 mois de retard, après que le centre logistique de Giant a perdu le vélo. Le magasin qui gère la vente (Giant Valence) a accusé le magasin qui gère le livraison. Le magasin qui gère la livraison (Giant Lille) a accusé le centre logistique. J'ai dû appelé ces 3 entités de multiples fois pour faire avancer les choses. Une fois le vélo retrouvé, le magasin qui gère la livraison, son responsable est d'ailleurs très bien, honnête et serviable, me fait un geste commercial : une lampe de vélo. La lampe arrive mais ne fonctionne pas du tout. Il faudra beaucoup plus de relances pour finalement recevoir une lampe qui fonctionne, 2 mois après la commande. J'utilise alors le vélo et j'ai des problèmes avec le dérailleur avant. Je finis par l'amener chez un centre agréé Shimano, qui réalise que Giant a monté un 105 au lieu du GRX RX-800 spécifié pour ce vélo. C'est vrai, j'aurais dû réaliser cela moi-même ; j'avoue ne pas avoir pensé que Giant pourrait changer des composants sans même m'en informer et en remplaçant un composant gravel performant par un composant route moins adapté à ce vélo. C'est un vélo gravel. Je réclame à Giant le dérailleur spécifié. Le magasin qui a vendu ne me fait aucune réponse. Le magasin qui a livré me dit de contacter Giant France. Je contacte Giant France et la réponse est : la configuration installée sur votre vélo est tout à fait fonctionnelle et ne justifie pas de remplacement de pièce. Les dysfonctionnements que vous rencontrez peuvent être résolus à l’atelier de votre revendeur. Bref, ça ne les gêne pas du tout de refiler un composant de qualité et valeur inférieurs à la spec du vélo, sans même m'en informer, et de prétendre que cela n'a aucun impact fonctionnel alors que c'est évidemment faux (d'après Shimano en tout cas !). Sur la base de cette expérience catastrophique, je ne peux que recommander à tout acheteur de vélo de fuir Giant autant que possible."

"Nous avons acheté deux VTT électrique ce week-end, une équipe très professionnelle et passionnée... Nous avons à la livraison reçu de nombreux conseils afin que la prise en main soit facilitée. Et ils se sont mis en 4 pour que nous puissions avoir nos vélos à la date convenu.... Bravo et merci encore"

"Vélo commandé il y a deux semaines pour lequel on m'a demandé un acompte en cas de désistement. Après deux semaines sans nouvelles il a fallu que j'appelle pour qu'on me dise que le vélo commandé n'était en fait plus disponible donc ils annulent ma commande. Lorsqu'on demande un acompte le minimum est d'assurer d'être à jour de son côté... Commande relancée puisqu'ils ont toujours mon acompte, en espérant qu'il n'y ait pas à nouveau de mauvaise surprise..."

"Au top les deux jeunes 👍(le barbu et le non barbu😀) on est venu suite à la casse d un patte de dérailleur sur un course giant ils m ont réparé ça en une heure. Au top👍 Hugo a pu faire son triathlon le 15 aout à lamastre. Merci à eux"

"Achat d'un vélo début avril et retour pour le premier entretien. Très satisfait du matériel et vendeur à l'écoute, plus les conseils techniques suite à mes attentes. Je recommande."

"Très professionnel, nous avons été très bien accueilli malgré le fait qu’il y avait déjà beaucoup de vélos en réparations. Grâce à l’expertise, nous pouvons maintenant repartir sereinement sur la viarhona! Un grand merci !!"

"Attention n'oubliez pas de demander un devis, même pour une simple révision estimée à 50/60 euros, résultat une facture de 150.50 euros comprenant un lavage vélo à TRENTE EUROS H. T. en plus ce monsieur ne prend même pas la peine de répondre au courrier.. Vous serez prévenu"

"Nous venions pour découvrir. J’avais présélectionné un VAE. Accueil sympathique et très bon conseils afin d’affiner notre choix. Nous avons pu faire également un essai.... essentiel pour se décider. Je suis reparti avec 2 vélos. Conseils et Service top! Bravo. Un passionné."

"J'ai été très bien reçu et très bien conseillé. Ils savent de quoi ils parlent dans ce magasin. Je recommande grandement d'y faire un tour quand on veut acheter un vélo (neuf ou occasion)"

"Ayant vu un vélo qui m'intéressait je me suis déplacer de villefranche sur Saône à Valence sans aucun regret car les gérants du magasin sont super sympa et de très bon conseils . Un beau et grand magasin bien achalandé en vélo et accessoires sans oublier la petite chienne bien marrante ."

"Deux pneus déformés montés chez Decath qui me disent qu'il n'y a rien à faire... gentiment remontés par leur atelier et là: magie! ils ne sont plus déformés... il y a du savoir faire! et pourtant ils sont plus jeunes! Aussi ravi du suivi de mon velo."