EN SELLE MARCEL x LEPAPE Versailles

"Travail bien fait, plutôt dans les temps. Tarif passable. En revanche, le contact humain du personnel est très faible voire inexistant. J'ai rarement eu affaire à des vendeurs aussi peu enthousiasmés et amorphes. J'ai essayé d'être sympa avec eux, rien n'y faisait, tant ils paraissaient vouloir couper court à toute conversation. Peut-être suis-je chiant, lourd ? Dans tous les cas, ils ont l'air de s'ennuyer à cent sous de l'heure et le font ressentir à la clientèle, ce qui n'est clairement pas la bonne manière de faire les choses..."

"Un grand merci à ce magasin chez qui j’ai emmené mon vélo cette semaine pour une révision. Je reviendrai sans hésitation pour un projet d’achat de vélo ou autre si l’occasion se présente !"

"Pour ceux qui ont des vélos neufs et cher , on m a demandé 3 semaines de délai minima et 70 euros pour un dérailleur arrière ... J irais ailleurs , réservé pour les bobos chics 😉"

"Tout simplement le meilleur atelier vélo à Versailles et alentour: très compétents et efficaces sur tous types de vélo. J’ai déménagé et je continue de faire suivre mes vélos ici!"

"Cela plusieurs fois que je viens pour l’atelier, les mécanos ont des conseils très professionnels et on sent qu’ils connaissent leur sujet. Faisant de la compétition, la précision est très importante et je n’ai jamais été déçue."

"Boutique magnifique et très bien achalandée. Et surtout un super accueil, très efficace en conseils et entretiens de mes vélos. Je recommande vivement."

"Super équipe et excellent service, toujours prêt à rendre l'experience inoubliable! Quel plaisir de retrouver Xavier l'ancien gérant de magasin de Boulogne, une vraie perle !"

"Très décue par ma dernière expérience. Un manque clair de motivation et de proactivité des équipes. Des réparations additionnelles pas toujours bien justifiées. Une tendance à toujours vouloir changer la guidoline . Une délégation au client de l'achat de pièce pour ne pas s'embeter, sans compter les eventuels problèmes de livraison associés que cela peut impliquer. Je n'y retournerai plus. Passez votre chemin."

"Epaté par la patience et la gentillesse de l'équipe d'ESM Versailles. La prise en charge a été très rapide et l'intervention hyper raisonnable en terme de prix. Merci beaucoup!"

"Je suis finalement mitigé sur ce magasin. Accueil plutôt froid, on ne sent pas une grande motivation ni d'orientation client, surtout au téléphone où il faut insister et répéter pour connaitre la disponibilité d'un article. Je suis plutôt très bon client, 2 vélos achetés quand même, à bon prix, mais bon, à contrario, mon bon d'achat de 69 €, expiré depuis un mois est définitivement perdu apparement, on est sceptique sur la volonté des employés à se défoncer pour fidéliser leurs clients. On s'attend à mieux pour ce type de magasin qui se veut haut de gamme et design."

"Rien à redire sur l’expérience proposée. J’y ai acheté un vélo de route dont je suis très satisfait et je leur confie également mon Gravel acheté chez un concurrent versaillais beaucoup moins agréable. L’équipe est très pro et sympa. Ils prennent le temps d’expliquer les choses, sont conciliants et prêts à dépanner si besoin (souvent de manière gracieuse). J’ai confiance en leurs recommandations et suis satisfait de l’entretien effectué sur mes vélos. Pour ne rien gâcher, la boutique est très belle et on bénéficie des tarifs Lepape. Mon seul regret, ne pas avoir acheté mon Gravel chez eux! Merci messieurs."

"Suite à un petit problème lors de ma livraison, l’équipe a su résoudre mon problème en un clic ! Merci pour la disponibilité et la réactivité de l’équipe"

"Tres tres beaux velos. Lechage de vitrine recommandé. un vrai respect de la garantie, des gens malins qui creusent pour trouver la panne, meme electronique. Merci."

"Excellent service client de Xavier et son équipe."

"Très bon accueil par l'équipe, conseils précis et avisés pour les réglages d'un vélo de route; je recommande!"

"J’avais un vélo en sav à Lyon La boutique de Versailles a envoyé une pièce manquante le jour même pour que je récupère mon vélo le lendemain. Merci à l’équipe et bravo au concept et au service de la marque En selle Marcel"

"Je suis cliente chez eux depuis plusieurs années, j’y fais notamment réviser mes vélos et j’achète quelques accessoires chez eux. Toujours super sympas et de bons conseils, prêts à dépanner quand ils sont disponibles, très efficaces. Merci milles fois de m’avoir dépannée aujourd’hui, ça m’a sauvée la journée."

"Je suis très mitigé quant à mon expérience de réparation dans cette boutique. J'ai déposé vendredi mon Brompton pour une réparation du pneu arrière. J'ai également demandé à ce qu'on me change la pédale droite, et qu'on me mettre une nouvelle selle et poignées. Le vendeur m'a expliqué que le vélo serait prêt lundi, sauf besoin de me faire valider des réparations supplémentaires, auquel cas il m'appellerait. Jeudi, sans nouvelle, je me rends au magasin. On m'informe que les réparations n'ont pas débuté car on attendait mon retour suite à l'appel passé le lundi. Je vérifie et en effet j'ai un appel en absence datant du lundi, mais pas de message. Contrariant car je me suis déplacé pour rien, mais ce que je retiens ce sont 2 choses qui auraient pu améliorer mon expérience : 1. l'ambiance générale du magasin : assez froid. Lors du premier accueil, quand je reviens, quand je reviens à nouveau pour chercher mon vélo réparé. Aucune chaleur, pas de sourire, pas de mais oui bien sûr votre vélo est prêt je viens vous le chercher. Pas de nous sommes navrés que vous ayez du vous déplacer pour rien,.....Rien de désagréable, mais le minimum syndical. Quand je pars avec ma facture de 500€, on aurait pu me remercier, m'accompagner d'une petite formule sympa du genre votre vélo est reparti pour un tour, il est très beau avec cette nouvelle selle..... Un truc sympa quoi, qui donne envie de revenir. C'est d'autant plus décevant qu'on est dans un milieu jeune, milieu du vélo, censé être un peu branchouille et fun....J'ai 53 ans, peut-être que je ne le suis pas assez.... 2. Plus technique : plus personne ne répond aux appels inconnus venant d'un fixe. Je vous conseille de privilégier whatsapp, facilement utilisable depuis un site internet. Vous serez certain que vos clients recevront vos messages. 3. Le conseil : aucun Cela m'a frappé quand j'ai croisé mon voisin ce matin. Je lui ai montré fièrement ma nouvelle selle. Il m'a félicité et m'a conseillé de lui appliquer un produit pour l'assouplir. Je n'ai reçu aucun conseil, ni sur l'entretien de la selle, ni sur l'entretien du vélo en général. Je leur ai quand même apporté un vélo plutôt très mal entretenu, ils auraient pu me donner 2 ou 3 conseils d'entretien. Voire me vendre un peu de graisse pour entretenir la chaine qu'ils venaient de changer. De manière général je suis assez inquiet du niveau de qualité de service ambiant. Si, quand on est jeune et qu'on travaille dans un magasin de vélo super joli et dans un quartier plutôt sympa, on n'a pas envie de sourire un peu, je ne sais pas comment on va réussir à égayer un peu notre monde."

"Trouver un vélociste compétent et au contact sympathique n’est pas aisé. Chez en Selle Marcel Versailles vous êtes à la bonne adresse. Un accueil efficace et commerçant qui répond de façon pertinente à vos questions et qui essaie de trouver la bonne solution à votre problème même s’il est inhabituel. Bravo pour la prestation dans un secteur où l’incompétence et le je m’enfoutisme est malheureusement de plus en plus la règle."

"Un accueil au top, de très bons conseils de la part du vendeur, un service client exceptionnel. Le vendeur est à l'écoute, prêt à tout pour me simplifier la vie. Bref une super expérience d'achat ! Je recommande vivement."

"Je me rend à nouveau dans ce magasin pour un réglage mineur de mon vélo (souci de calage de derailleur). Et pour une seconde fois, accueilli avec le sourire par des gens compétents, très bon conseiller et qui règle mon souci en 3min. Merci à vous 🙏"

"Arrivé à l’improviste, chaîne cassée vélo du fiston. Réparation dans la foulée, avec le sourire. Plus changement des pneus et réglage vélo électrique de madame. Merci beaucoup pour ce service rapide. Au top Marcel !"

"Super conseil de la part de la personne de l'atelier. Pro et surtout à l'écoute du client. Propose une solution en fonction de leur possibilité aussi. Extrêmement rare de se retrouver devant une personne qui connaît vraiment son métier. En tant que commerçant depuis longtemps, je recommande vivement ce magasin."

"Attention, péripétie : Etape 1 , mon vélo (un moustache Samedi X road2) à une énorme casse au niveau du dérailleur arrière. Je l'emmène donc chez En Selle Marcel Versaille et demande un check-up complet. J'attend 1 mois et demi et récupère mon vélo comme neuf pour un peu plus de 300e. Jusque la, apars que j'ai pas de voiture et que j'ai du être piéton pendant 6 semaines, pas de problème. On se démerde. Etape 2, je fais littéralement 10 kilomètre et mon garde boue arrière en alu, qui est lié au porte bagage casse sur les 2 fixations sans raisons apparente (pas de choc, pas de négligence de ma part). J'avais eu cette même casse 1 an avant mais elle était dû à choc qui m'était dû. Je suis persuadé que le porte bagage a été mal remonté et que c'est cela qui a causé la casse, puisque il manque une vis sur ce même garde boue ! Je l'explique donc a la personne qui me dit okok. ET LA ! On me rappel en plein après-midi (le chef d'atelier ou un truc dans le genre) et le mec m'agresse en disant que je suis un mytho et que c'est impossible ! Pas très pro. Bref, réparation au bout de 1 mois et demi de plus. Je récupère mon vélo. Je le test pas (erreur de ma part qui n'arriveras plus jamais). Je le test devant chez moi littéralement 20 minutes après avoir été le chercher et ils ont oubliés de resserer le bloc du moteur éléctrique ! MDR J'y retourne direct après en ralant (pour la première fois) et après avoir été 3 mois piéton (j'exagère peut-être un peu sur els 3 mois mais je compte en nombre de mois ressentie en tant que piéton) Et la niquel tout c'est bien passé. Moralité, le showroom est beau, les gens ont l'air sympa, mais faut vérifier leur taff quand on récupère un truc mis en réparation et je paye pas pour devoir vérifier. J'aurais préféré pouvoir leur accorder 100% de ma confiance. Je pense être un cas malchanceux et c'était en 2023, mais si je dois retourner faire des réparations de vélo désormais, j'irais chez Culture Vélo"

"Un grand merci à Marin et Xavier pour leur efficacité et leur professionnalisme,. Ce matin, j’avais besoin d’un porte-bagages avant pour mon moustache samedi 28 Open qu’ils m’ont gracieusement installé en une dizaine de minutes tout en me offrant un café , la classe quoi !"

"Très satisfait, ils ont pris en charge mon vélo le jour même pour purger les freins"

"Bonjour. Voici l'expérience du jour avec cette boutique. J'entre avec mon (vieux) vélo pour demander une révision classique... Air dubitatif des deux techniciens sur mon vélo (ont ils déjà vu un vélo plus vieux qu'eux ?) qui finissent par me dire qu'ils ne peuvent rien faire car en cas de casse lors de la révision, ils ne pourront pas avoir de pièces de rechanges... Voilà à quoi on en est réduit quand on ne vient pas avec un vélo à 2000€ acheté chez En selle Marcel... Déplorable accueil. Je ne recommande pas. Tout à fait à l'image consumérisme actuelle. C'est trop vieux, on répare pas, on y touche pas, y a pas de pièce... Alors qu'en deux clics, on trouve tout et qu'une simple révision de chaîne et de dérailleur suffisait."

"Excellant accueil, réactif, pédagogique et efficace ! Une mention particulière pour Marin, pour son accueil remarquable et sa réparation clin d’œil ! Merci ! Comment monter en selle sans Marcel ?"

"Problème de transmission sur mon gravel détecté et réglé dans l instant. A un prix plus que correct! ( d autres velocistes avaient séché sur l'analyse auparavant). Aimabilité et service au top, je recommande."

"Très bon accueil, réparation rapide et clean ! Pneu tubeless changé en urgence sur mon trajet domicile > travail. Allez-y les yeux casqués."

"très compétents, très aidants. je ne connais pas de meilleure boutique de vélo que celle ci."

"Je me suis rendu dans ce magasin pour un réglage de dérailleur qui a été effectué immédiatement et gratuitement. Un grand merci pour votre amabilité et votre efficacité."

"Un grand merci d avoir réparé (rapidement et gratuitement !) mon vélo. En garant mon vélo et celui de ma fille au même emplacement, collés l un contre l autre, cela a désaxé une pièce de mon vélo qui empêchait la roue arrière de tourner. Vous avez sauvé mon après midi !!"

"Très bon accueil. J'ai perdu la coque de ma pédale droite, étant au camping le remplacement de celle ci devait être rapide, ce fut le cas,en 5min les 2 pedales étaient changées et ce pour 20 euros .je suis très satisfait de cette enseigne.merci encore à vous pour votre professionnalisme. A noté que l'on m'avait gentiment dit non dans une autre enseigne plus proche du camping."

"Bonjour, J'ai acheté mon vélo Moustache en Mars 2022, lors de cet achat, on me présente le vélo et on me demande de faire une première révision avant les 400kms, ce que j'ai effectué. Lors de cette révision, la prochaine révision est a 2000kms, ce qui est conforme au manuel utilisateur et programmée dans l'ordinateur du vélo. Révision des 2000kms, en arrivant, on me dit que j'ai largement dépassé l'échéance de révision et on me dit alors que la prochaine révision sera dans 1000kms ! Je demande avec insistance pourquoi cela a changé ? Les réponses des 2 personnes présentes : La première: On fait juste un contrôle ... Comme cela on change les pièces petits à petits ... la chaine puis la cassette, la fois suivante les galets ... cela coute moins cher ! Je demande les recommandations du fabricant Moustache, on me répond, il n'y en a pas ! La deuxième: Ah bah je ne vous réponds pas, j'ai menti lors de la vente... Après consultation du site fabricant Moustache et manuel utilisateur, la périodicité des révisions est bien tous les 2000kms. J'étais très content de ce magasin lors de mon achat et première révision, mais, aujourd'hui, force est de constater que les deux personnes ne savent pas justifier ce qu'ils avancent et de plus disent n'importe quoi aux clients (un kit chaine se change complètement et pas petit à petit ... aussi bien sur un vélo que sur une moto). Révision effectuée mais le contrôle de la pression des pneus ne fait pas parti du forfait! Mon pneu avant était sous gonflé en rentrant chez moi. Je déplore ce service après vente et surtout je ne recommanderai plus ce magasin comme je le faisais auparavant. Cordialement."

"Mathieux, Olivier et Alexandre étaient présent aujourd’hui. Je tenais à les remercier pour leur accueil et pour m’avoir réparé mon vélo aussi rapidement."

"Prix déconnectés du marché..je viens de régler un pneu maxxis 96 € qui vaut 56 sur probike..j ai peut être payé les 6 mois de delai pour l obtenir...c est clairement la dernière fois que j y met les pieds.."

"Magasin idéalement situé, personnel réactif et très sympa ! Magasin visité pour bagues de disque de frein défaillantes, les pièces ont été changées immédiatement avec main d'oeuvre offerte. Je recommande sans hésiter"

"Attention beaucoup de laxisme dans la préparation de votre commande sur internet. J’ai acheté un vélo Brompton chez eux et 2 dysfonctionnements majeurs : - RDV Contrôle des 3 mois (prévu à l’achat) : le contrôle a été expéditif et n’a pas observé un dysfonctionnement dans le passage des vitesses. - Bicycode : le code doit être réalisé par le revendeur depuis 01/2021 et celui-ci n’a même pas été réalisé et il a fallu que je le réclame en m’étant renseigné sur internet pour que ce dernier soit fait… Globalement un manque de sérieux et de contrôle dans le process et la gestion des commandes et de la relation client. Très léger…"

"Très belle boutique mais accueil très bref, yuba ne fait pas partie de leur clientèle et cela se sent bien.. Dommage avec un telle devanture on peut s'attendre à mieux."

"Super équipe de pro! De bons conseils, une belle boutique, de nombreux produits. Je recommande et je reviendrais très très bientôt pour le prochain vélo!"

"Venu pour un souci sur le grand plateau, Clément m’a bien orienté sur la pièce à commander et ultérieurement à effectuer le remplacement rapidement. Il a pris le KOM! Merci."

"Une équipe très professionnelle qui a le souci du détail et de ses clients."

"Découvert un peu au hasard ils sont top. Dépannage au pied levé de mon Brompton. Suite au diagnostic, un appel pour valider l intervention et ils ont la pièce défectueuse en stock, réparation en moins d une journée. Adresse à conserver."

"Acheter un vélo trek L200 a plus de 800 euros ce mois de mai. Premier virage, le guidon tourne mais pas la roue car guidon non serré. Les pneus étaient gonflés à 2 bars au lieu des 3bars minimum. On ne m'a pas proposé de régler la selle alors que je fais plus d'1m90 et pour finir la béquille était mal réglée. Tout ça n'est pas professionnel, à éviter si des améliorations dans le service ne sont pas réalisées."

"De bon conseils pour des vélos intermédiaires a Expert, les vendeurs et les techniciens recommandent vraiment en fonction des besoins. Très serviable également en cas de besoin après l'achat, c'est un plaisir ! Je recommande !"

"Equipe très accueillante. M'ont rappelé comme promis même si les nouvelles n'étaient pas bonne (pièce indisponible chez tous leurs fournisseurs pour réparation🙄). Certains ne l'auraient pas fait dans cette situation."

"Equipe au top. Super service. Vélos parfaits. Beaucoup d'accessoires. Je recommande sans hésitation. Trop heureux que cette enseigne se soit installée ici ! L'équipe est professionnelle, serviable, agréable, sympathique, compétente, un sans faute."

"La marque parisienne En Selle Marcel débarque à Versailles ! Des vélos, du lifestyle et des accessoires. Une belle sélection, design et de qualité ! ça fait du bien .. 🤩 Merci de votre accueil lors de ma visite et bienvenue à Versailles !"