Alsace Vélo Passion : achat et location de vélos & e-bikes à Strasbourg

"Un service client d’une rare qualité. À chaque étape, j’ai été accompagné avec réactivité, écoute et bienveillance. Même lorsqu’un imprévu est survenu, tout a été pris en main sans que j’aie à m’inquiéter, y compris sur le terrain. Une direction impliquée, une équipe passionnée et compétente. Chez Alsace Vélo Passion, on ne vend pas seulement des vélos, on prend soin des cyclistes. Un grand merci !"

"Sortie organiser avec le boulot, location de vélo vraiment pro. Un grand merci au personnel sur place qui était hyper sympa et accueillant, il on pris le temps de bien expliqué les spécifié des vélo de chacun et de faire les réglage, le petit plus sympa, on a même eu le droit a de l'eau fraiche après notre balade de 40km c'est un geste vraiment appréciable. Nous y retournerons avec grand plaisir !"

"une balade au top aujourd'hui avec mon équipe. Très bien reçus et attendus avec le retour malgré notre retour un peu tardif. Merci !"

"Les équipes sont supers, à l'écoute et réactives. Elles donnent des délais fiables et sont très transparentes. Merci pour votre aide !"

"Très professionnels. Mon vélo, un moustache, vient de chez eux. Quand je suis allée l'acheter le conseil a été au top et m'a permis de trouver ma monture de tous les jours. La première révision m'a été offerte et là, alors que j'avais des travaux à faire, j'ai été agréablement surprise de voir les tarifs. Ils se sont ensuite démenés afin de me permettre de retrouver mon vélo le plus rapidement possible. De vrais professionnels."

"Excellente expérience lors de l'achat d'un vélo reconditionné à neuf. Malgré les complexités administratives pour faire le transfert de propriété dans le cadre spécifique du 'bonus vélo', le personnel s'est dépatouillé pour tout régler rapidement, malgré l'affluence d'un samedi après-midi ! Merci tout particulièrement à Mathieu qui n'a jamais abandonné alors que tout semblait vraiment mal parti ! Bravo pour votre engagement pour vos clients. Merci d'avoir mouillé la chemise. C'est rare de nos jours. Je recommande à 3000%"

"Lieux agréable avec un personnel agréable. j'appelle pour retirer le pédalier(seulement le retirer) On me dit que cela coûtera une dizaine d'euros. J'ai fini par payer 30 euros pour seulement retirer la pédale. Sachant que dans leur tarif pour 30 euros, ils peuvent changer le pédalier plus le boîtier de pédalier. Donc beaucoup de mal à comprendre le prix. Si vous n'avez pas peur de perdre beaucoup d'argent, bon endroit"

"Expérience catastrophique.. Pour un pneu crevé dont le tarif affiché est à 28€, je me suis retrouvé avec une facture à 76€. J’ai un Cowboy V4 que je concède difficile à entretenir mais quand même. L’axe de la roue avant empêchait la réparation car trop serré, et m’ont dit qu’il faudrait sans doute le casser et le remplacer. J’ai laissé mon vélo et je reçois un coup de fil pour me dire que c’était fait … donc sans demande de consentement explicite et sans avoir abordé une éventuelle facturation supplémentaire … Ensuite, ils m’ont dit ne pas pouvoir commander la pièce, j’ai du m’y coller (facture 30€). Et le pire du pire …. Ils m’ont facturé 18€ la casse de la pièce ….. ça en dit long sur le curseur qu’ils placent entre passion vélo et passion argent ! Au final je repars avec le vélo et une roue qui frotte contre le garde boue. Heureusement, ça ils ne me l’ont pas facturé …"

"Magasin de centre ville avec un vrai atelier et beaucoup de compétences. Choix de vélos et bons conseil, on recommande"

"Cela fait plusieurs fois que je viens chez Rustine et Burette pour faire réparer et entretenir mes vélos et j'en suis pleinement satisfait. L'accueil est chaleureux, les techniciens sont vraiment des pros et les prix tout à fait raisonnable. Je conseille vraiment ce magasin de vélo sur Strasbourg."

"A FUIR!!! Le gérant (peut être) est très arrogant. La femme( la patrone peut être), dans l'équipe fait semblant de ne rien voir et de rien entendre.....Comportement étonnant. Ma facture dépasse les 200€ pour un changement de dérailleur. Avant la réparation, Il y avait un semblant de devis oral par téléphone. A l'arrivée la somme est différente et évidement encore plus cher....On se croie dans un garage de Mercedes!!! La facturation de l'heure n'est pas clair. Ce sont des forfaits calculer à différents prix.... impossible de savoir à quoi cela correspond. Bref, Rustine et Burette c' est à éviter à tout prix. Je n'irais plus jamais chez ces gens et je croie ne pas être la seule à en croire les commentaires. Même une étoile c'est beaucoup."

"Cliente depuis l’ouverture de ce magasin dans lequel nous avons acheté plusieurs vėlos , je suis très mécontente de leurs services depuis le changement de propriétaire depuis dejà un an . Cette semaine cela a été le summum! La liste des griefs serait trop longue à détailler mais c’est décidé, j’irai dorénavant ailleurs !"

"L'accueil fût sympathique. Je me suis laissé emballer, pour l'achat d'un vélo à quasi 3000€. Puis, le temps des 3D : DECEPTION, DESILLUSION, D MR'D... On croise un employé où le mépris n'a d'égal que la suffisance. / Montage - J'ai appelé à plusieurs reprises - Chacun est occupé, aucune réponse probante ! SOUCI ... Un Biclou, ça circule ... Quid de la SECURITE ?"

"Après avoir frôlé une catastrophe à trottinette et étant à proximité de ce magasin avec mon deux roues à moteur complètement démonté ( j’avais bien relevé qu’il n’y avait que des vélos mais également des pseudos side-cars bobo écolos familiaux à la vente ou à la location ), le gérant m’a gentiment proposé de m’installer dans un coin de la cour, et apparemment il souffrait à l’idée de me mettre à disposition les outils nécessaires… Sans commentaires face à une telle attitude ! Je mets 1 étoile, largement méritée"

"Venu par hasard suite à problème de câble d'embrayage sur ma moto! Oui ce n est pas un vélo mais, je mets un commentaire car, l accueil a été top! pas de on répare les vélo ici!! Equipe a l' écoute, aide a réparer au meilleur coup je recommande. Gthij"

"J'ai fais modifier mon vélo (modification hauteur de la selle et du guidon et regonflage des pneus) Ils étaient débordés et pourtant ils se sont occupés de mon vélo rapidement 🥰"

"Meilleure boutique du vélo à Strasbourg. Bon accueil, souriant et pro, excellent choix de vélos et vélos électriques, service attentionné. Je recommande !"

"A l'heure de (re)prendre l'habitude de faire fonctionner nos commerces de proximité, j'ai donc tenté de vous solliciter pour le remplacement d'un garde boue alu d'un vélo que j'avais acheté chez vous il y a qques années. Quelle idée. Premièrement, j'ai dû vous solliciter 4 fois pour obtenir une réponse ; par 3 fois vous ne m'avez pas recontacté sur les 3 dernières semaines. J'ai vu mieux en relation client. Enfin, il m'a été soutenu que ladite pièce n'existait plus et ne se trouvait plus. En 2 clics sur des sites bien connus, j'ai pu constater que cette référence existe toujours. L'idée initiale était de me dégager du temps et de ne pas effectuer cette réparation. Tanpis Il est probable que les 50 euros de pièce+main d'oeuvre ne vous intéressent pas/plus. Mais quelle image affichée..."

"Je leur fais confiance depuis que j'ai acheté mon cargo électrique chez eux, il y a 3 ans. Au début tout se passait à merveille et je trouvais cette équipe extrêmement sympathique, comme beaucoup d'autres commentaires. Malheureusement, depuis un peu plus d'1 an, aucun délai n'a été respecté, et sans prévenir évidemment. Ainsi, j'ai dû déposer mon cargo 3 fois de suite pour le même problème car malgré la prise de rdv à chaque fois ils n'arrivaient pas à le faire dans la journée (vélo déposé à 8h30 et récupéré à 17h30). Plus récemment, lors de la dernière révision ils ont décelé une lumière arrière défectueuse (ce qui est très bien). RDV est pris 28 jours plus tard (aucune dispo avant de leur côté, quel que soit le jour) et bien entendu, aujourd'hui en récupérant mon vélo j'ai eu droit à on n'a pas eu le temps de s'en occuper. Alors je comprends que vous soyez surbooké mais je vous ai fait part de mon mécontentement plusieurs fois à ce sujet et visiblement rien ne bouge de votre côté ; aucune réorganisation ne semble prévue. Pour ma part j'arrête avec Rustine et Burette, ça me fait perdre beaucoup trop de temps par rapport au seul bénéfice de la sympathie et de l'ambiance un peu familiale qui y règnent..."

"Ayant acheté deux vélos cargos à assistance électrique chez eux, je ne peux que recommander ! Ils sont bons commerçants. Service de qualité, techniciens super efficaces. Un gros plus pour Piotr (je crois) ce monsieur en plus d’être adorable et ultra serviable, très rigoureux et consciencieux. Encore aujourd’hui, alors que débordé de travail et par l’affluence, il a pris le temps de solutionner mon problème et même de s’assurer qu’il n’y en n’ai pas d’autres. Bravo !"

"J'ai fais réparer au forfait de 29€ mon vélo Jumper Trek que j'ai pu récupérer sous 2 heures 🛠⌚ Résultat très satisfaite, il n'a jamais aussi bien rouler ! 🚴‍♀️ Je conseille 👍"

"Vélo récupéré au bout de 20 jours sans que rien n'est été fait. J'avais déjà relancé au bout d'une dizaine de jours trouvant ça long pour me faire un devis, l'employé avoue avoir oublié. Pas de nouvelle 10 jours plus tard, je suis allé le récupérer sans prévenir. On me dit que se sont les commandes de pièces qui prennent du temps à cause des fournisseurs... alors qu'on devait dans un 1er temps me faire un devis. Quand je demande alors ce qui a été commandé on me répond que celui qui s'en occupe n'est pas là. Je ne recommande pas, c'est pas sérieux."

"J'ai fais réviser mon vélo Triban RC500 par Rustine et Burette. Ponctuel et professionnel. Mon vélo n'a jamais aussi bien roulé. Je suis ravi."

"Un atelier efficace en plus d'un magasin de vélos avec du personnel aux petits soins de ses clients ! C'est l'adresse ou j'achète et fait entretenir ma bicyclette. Je recommande XXL !!!"

"On a déposé un fixie deux fois et si la première fois était correcte (même si avec du recul j'aimerais bien savoir pourquoi on ne m'a pas rendu mon ancienne fourche ? J'ai oublié de demander mais d'autres pensent à vous le proposer), leur localisation pratique a fait qu'on l'a déposé une deuxième fois = un vélo récupéré dans un état pire que déposé : déposé pour un simple changement de pneu crevé, récupéré avec la roue hors d'usage oh je sais pas si ça va tenir, le pas de vis est mort. Ça date de quelques mois et on a mis trop de temps à réagir, tant pis pour nous. Ça, plus le fait qu'ils sont débordés (ceci explique peut-etre cela?). En tous cas, on ne m'y reprendra plus."

"Grand choix de vélos avec un bon rapport qualité prix. Il faut par contre être un peu patient car un peu débordés...."

"Je recommande grandement pour la prise en charge et la qualité des réparations! En plus j’ai eu la chance d’avoir mon vélo très très rapidement👌 A noter qu’il y a une belle gamme de vélo vraiment très intéressant, j’achèterai le prochain là bas"

"Chaleureux et passionné, ça fait plaisir de constater que le bon service existe toujours. Venu pour acheter une pompe pour mon vélo, je resors avec une pompe, plein d'explications et avec le sourire. Je recommande vivement !"

"Une équipe de passionnés à votre service qui met tout en œuvre pour répondre à vos besoins. Toutes mes demandes ont toujours été traitées avec beaucoup de professionnalisme et j'ai toujours retrouvé un vélo impeccable en sortie d'atelier ! Je recommande vivement !"

"Accueillant. Pas de vélos d'occase. Vente de vélos deja utilisé a des prix excessif. De 700 à 5000 euros pour un vélo"

"Un peu d'attente car beaucoup de clientèle (et oui, c'est Strasbourg donc beaucoup de cyclistes). Mais j'ai retrouvé un vélo comme neuf pour un prix vraiment raisonnable vu tout ce qu'il y avait à faire dessus. En plus, quelques petits conseils bienvenus m'ont été donné avant de reprendre le vélo. Bref, boutique à recommander les yeux fermés. Merci :)"

"Très sympa, ils m'ont dépanné avec un cadena en attendant de recevoir le modèle qu'il me fallait. Petit plus ; pompe à vélo en libre accès !"

"Non professionnel et encore moins souriant .J'ai ramené une première fois mon vélo pour une petite réparation qui ma couté 20 euro. J'ai décidé de ramener a nouveau mon vélo pour exactement la même réparation et la , 3 fois le prix initial !!!! et pour me faire en plus prendre pour un ignorant...Le mécano me donne la raison de la casse avec lequel je suis tout a fait d'accord et le gérant une toute autre farfelue A éviter absolument .Il y a bien mieux sur Strasbourg. Dommage de devoir mettre une étoile afin de donner son avis..."

"Endroit super ! Service top. Malheureusement l'ancien s'en va. Et évolution n'est pas progrès. Ça reste très uperclasse. Mais se méfier des blonds : ne savent pas sourire. Normal : ils le valent bien."

"Tous d'abord 2connards superficielle , je m'explique je suis venu pendant les vacances , pour faire changer une pièce , j'ai failli repartir à Paris sans mon vélo tellement l'attente à été longue , j'arrive au magasin je tombe sur 2 vendeur hyper arrogant il me disent que faire changer ma pièce Me coûtera 40euro , et le mec me sort que le lendemain le vélo sera prêt , deja je revient le lendemain je ne reçois aucun message j'usqu'a 18h j'ai donc appeler à 12h pour avoir des nouvelles, un mec hyper arrogant me répond , avec un manque cruel de respect ; attendez le message et il raccroche, je vais donc à leurs rencontre à 18h , je vois mon vélo dehors sous la pluie , il n'avait pas bouger d'un poil , et il me disent revenez demain , j'ai effectué le trajet 4 fois donc 3j d'affilée avec le même cinéma , leurs excuses bidons ,leurs sentiments de supériorité . J'ai du reprendre mon vélo sans que la pièce n'est bouger d'un pouce . En aucun cas je ne le vous conseille à éviter à tous prix merci. J'ai donc enmener mon vélo à Paris , j'ai fai changer ma pièce à un magasin de vélo pour 17euro le jours même c'était prêt."

"Je suis vénu à l'ouverture pour qu'il change mon pédalier cela à prix 3 jours sans compter qu'il l'on laisser sous la pluit. De plus très désagréable au téléphone tout comme l'accueil. Je déconseille très fortement."

"Si vous aimez qu'un mécanicien arrogant vous explique que vous êtes un con avec un discours pétri d'une logique bien personnelle et de fausses références, c'est le bon endroit. @ mécanicien: de nombreux livres existent sur la gestion du client et de la vente en magasin, ce serait un bon début. Au plaisir de ne jamais laisser un euro chez vous !"

"Le magasin du vélo de ville, du fixie et du single à Strasbourg. Matériel de bonne facture à prix raisonnable. Un service de réparation de qualité avec du personnel qualifié"

"Personnel sympathique et passionné. Réparations rapide et pas très coûteuses. Par exemple 1 mâtiné pour un changement de système de frein contre 1 semaine ailleurs. Et pour moins cher."

"Très décevant... j'avais besoin de faire réparer mon vélo et le monsieur m'a carrément dit qu'il ne voulait pas le faire!!! 15 minutes plus tard je l'ai fait réparer ailleurs, je ne reviens plus, c'est sûr."

"J'ai loué chez Rustine et Burette deux vélos + sacoches pour une semaine de rando en Alsace. Rien à dire, si ce n'est souligner l'excellent accueil de l'équipe, et la super qualité des vélos loués, pour un tarif très raisonnable. Je recommande vivement ! En plus, la boutique est fournie de mille trouvailles et de belles machines pour les amoureux de la petite reine :)"

"L'équipe de R&B a été de très bons conseils, très serviable, très aimable, très arrangeante et m'a permis de louer 8 très bons vélos le temps d'un week-end pour mes amis à un prix très raisonnable. Je recommande, vraiment ! Really Nice, helpful and well-advising people, Rustine&Burette enabled me to rent 8 amazing bikes for my friends for a very affordable price. I highly recommend ! Thanks again !"

"J'y suis venu pour acheter une chambre à air. Résultat : le personnel m'a aidé à la réparer et m'a même fournit les outils adéquats. Un professionnalisme et un sens du service qui m'ont mis de meilleure humeur !"

"Lieu sympa, les gens vous accueillent bien mais c'est pas vraiment bon marché. Néanmoins, pour le qualité de l'accueil et des conseils (n'essaie pas de vous vendre un truc qui ne vous servirait à rien), et le beau magasin, ça vaut le coup ! Update : Je fais changer mon pneu un jeudi, je ramène le vélo chez moi le lendemain et le samedi matin il est à plat. Je suppose que c'est pas de bol mais bon..."

"J'adore, plein centre ville, des prix pour les petits accessoires équivalents à ceux du net, une équipe franche, direct (trop pour certains ? ) et disponible. J'ai eu les infos et les conseils que je cherchais. Merci à vous !"

"Comment dire, il doit certainement y avoir du bon dans ce magasin. Mais, à cause l'arrogance du vendeur, peut-être le propriétaire, je ne remettrais plus jamais les pieds dans ce magasin. Je suis venu acheter une pièce détachée pour mon vélo, mais comme cette pièce n'a sans doute pas coutée assez chère. Le vendeur me l'a jette presque à la tête, sans manquée de me donner une leçon technique ! Première et dernière fois !!!"

"Très déçue par leur manque d'efficacité et de professionnalisme. J'ai déposé mon vélo pour simplement changer une chambre à air et ils ne m'ont pas juger utile de signaler qu'il était près au bout de 3j. Je les ai donc appelés et au bout de plusieurs tentatives j'ai réussi à les avoir. J'apprends donc que mon vélo et prêt et que c'est bien évidement de ma faute si j'ai pas reçu de sms... Puis, un vendeur me dit qu'il y a une entaille dans mon pneu et qu'il vient juste de le remarquer. Ce sera donc bien sûr encore plusieurs jour d'attente pour un simple vélo crevé. Je tiens aussi à ajouter que 20e pour changer une chambre à air c'est selon moi un peu excessif. Magasin déconseillé."

"Très bon service, accueillant et disponible, même quand il y a du monde. Sincèrement intéressé par le vélo et à sa clientèle."

"Ne cherchez plus. Vous êtes chez le spécialiste amoureux du monde du vélo. Une qualité de conseil et de service irréprochable en plein centre ville de Strasbourg. Allez en selle !"